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[来源:新华社] [编辑:王本峰][校对:周艳] 时间:2018-01-24 01:18:12

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原标题:宿州市12345政府热线服务平台运行当日受理咨询业务99笔 当场解答59笔

  中安在线讯据拂晓新闻网报道,市12345政府热线服务平台,已进入试运行阶段。当天,皖北晨刊记者拨打了这一电话进行咨询和反映,亲身体验了这一平台的方便快捷。工作人员的热情接待,让记者感到了温暖;快速反馈和解答,也更好地诠释了平台的便捷高效。

记者体验:咨询事项快速解答

“您好,请问有什么可以帮您?”13日13时许,记者拨通了12345政府热线服务平台的电话,以一位普通市民的身份反映了一些问题。同时,也就有关驾驶证业务的事项进行了咨询。

虽然是午休时间,但电话仍然在很短的时间内接通。记者首先反映了宿城港利东区西门地砖破损的问题,希望能尽快修补。接到反馈后,1011号话务员,通过与记者沟通,很快梳理了记者反映的问题,告诉记者已记录在案,将在最快的时间内反馈给有关主管部门,主管部门会对这一问题进行处理。

随后,13时20分,记者再次拨通了热线,这次进行的事项咨询是关于“驾驶证丢失应如何补办”问题。1006号话务员耐心倾听记者的问题,然后热情而详细地告知了具体的补办步骤及所需费用等。从电话接通到了解问题,只用了2分钟时间。

运行当日:受理咨询业务99笔,当场办理59笔

当日下午,记者从12345政府热线服务平台中心了解到,截至当日16时45分,市民通过网络或电话办理业务共164笔。

据该平台中心工作人员介绍,试运行当日,他们共接到市民来电办理的业务134笔,通过网络途径办理的30笔。其中,咨询类较多,有99笔业务,当场回复59笔,剩余40笔无法当时回复的业务,已经交由相关部门限期解答;投诉类业务有34笔,求助类业务3笔,建议类业务1笔。

另据其介绍,从试运行当日的情况来看,市民对12345政府热线服务平台的评价很高,主要是方便、快捷、高效。以往市民咨询一件事项,可能要联系多个部门或同一单位的多个科室,相对比较繁琐,现在只要拨打一个电话或在网上发出自己的问题,便可很快得到解答。(记者朱瑞兵实习生周雨露)

作者:朱瑞兵周雨露返回搜狐,查看更多

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